Fungsi, Tugas & Wewenang Customer Service Bank

Customer Service merupakan suatu bagian dari unit organisasi yang berada di front office yang berfungsi sebagai sumber informasi dan perantara bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan jasa-jasa pelayanan maupun produk produk bank. Sesuai dengan fungsinya, Customer Service diharap¬kan dapat melakukan “One Stop Service”, artinya nasabah cukup menghubungi bagian Customer Service saja dalam berhubungan dengan Bank. Selanjutnya Customer Service akan menjelaskan ataupun mengerja¬kan kebutuhan nasabah tersebut dengan menghubungi bagian yang terkait. Hal ini akan meningkatkan kepuasan nasabah karena merasa akan kepentingannya dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab dan tidak perlu berhubungan dengan banyak orang untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam kedudukannya sebagai centre & contact point antara bank dengan nasabah, Customer Service harus¬lah mengetahui secara umum dan luas bentuk-bentuk pelayanan jasa dan produk bank dengan baik.
Kesem¬patan berhubungan dengan nasabah yang cukup besar dapat dipergunakan secara efektif untuk menawarkan produk-produk bank lainnya dalam rangka Cross Selling.
(2) Fungsi Customer Service.
Berdasarkan fungsi tersebut diatas fungsi seorang customer service dapat dijabarkan lebih lanjut dalam kesehariaannya sebagai karyawan Bank, yang mana fungsi-fungsi tersebut adalah sebagai berikut:
• Front Line Officer
Keberadaan bagian customer service berada di bagian depan suatu bank, maka customer service menjadi cerminan penilaian pelayanan suatu bank.
• Liasson Officer
Customer Service adalah satu aparat yang menjadi perantara antara bank dengan nasabah. Orang pertama yang dihubungi oleh nasabah sewaktu datang ke bank adalah aparat customer service, baik untuk meminta informasi maupun untuk melak¬sanakan transaksi.
• Information Centre
Customer Service adalah satu-satunya personil yang dengan mudah dihubungi oleh nasabah pada kesempatan pertama maka aparat customer service menjadi pusat dan nara sumber informasi-informasi mengenai produk dan jasa bank. Oleh karenanya dituntut personil yang mempunyai pengetahuan dan wawasan yang cukup baik mengenai industri perban¬kan.
• Salesman (penjual)
Berfungsi sebagai penjual produk, dengan menjual berbagai produk yang ada pada bank, seperti berbagai jenis tabungan, deposito, kredit serta mengetahui keluhan dan keberatan nasabah.
• Servicing (pelayanan)
Sesuai dengan fungsinya customer service, atas nama bank penerima dan menyambut baik kedatangan nasabah selanjutnya akan mengerjakan kebutuhan nasabah sampai seluruh transaksinya dapat diram¬pungkan.
• Advisor/Konsultan
Dalam melayani nasabah tidak jarang pula aparat customer service dengan bekal pengetahuan dan wawasan yang bijak sehubungan dengan perencanaan pengelolaan keuangan nasabah.
• Maintenance Customer (Pembinaan Nasabah)
Permasalahan pembinaan nasabah baru (solisitasi). Aparat customer service adalah account assistant atau pembina bagi setiap account atau rekening nasabah non kredit. Hal ini merupakan perpanjan¬gan dan pengembangan fungsi kedua yaitu Liasson Officer.
• Handling Complaint
Unit customer service apabila dalam operasionaln¬ya, nasabah tidak puas, karena terdapat ketidakcocokkan atau kesepakatan, komplain dan lain-lain
sebagainya, maka adalah tepat apabila orang pertama yang dihubungi adalah aparat customer service. Dalam hal ini dituntut tidak saja dapat menangani keluhan akan tetapi juga diharapkan dapat meme¬cahkan masalah dengan baik sebagai “trouble suiter”.
(3) Tugas Customer Service.
Selain memiliki fungsi, seorang customer service yang berada digaris depan bank (front office) juga memiliki tugas. Tugas ini pada hakekatnya adalah penerapan dari fungsi-fungsi yang telah disebutkan diatas dan tugas ini
nantinya yang dapat dilihat oleh nasabah dalam kegiatan sehari-hari nantinya.
 Memberikan pelayanan kepada nasabah yang berkai¬tan dengan pembukaan rekening tabungan, giro, pembukaan deposito, permohonan nasabah yang lainnya. Di samping itu memberikan informasi sejelas mungkin mengenai berbagai produk dan jasa yang ingin diketahui dan diminati kepada nasabah atau calon nasabah.
 Menerima, melayani dan mengatasi permasalahan yang disampaikan oleh nasabah sehubungan dengan ketidakpuasan nasabah atas pelayanan yang diberi¬kan oleh pihak nasabah.
 Mengadministrasikan daftar hitam Bank Indonesia dan daftar rehabilitasi nasabah serta file nasa¬bah.
 Mengadministrasikan resi permintaan dan pengemba¬lian buku cek dan bilyet giro serta surat kuasa.
 Memberikan informasi tentang saldo dan mutasi nasabah.
 Mengadministrasikan buku cek, bilyet giro, dan buku tabungan.
 Memperkenalkan dan menawarkan produk dan jasa yang ada dan yang baru sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah.
(4) Wewenang Customer Service.
Sehubungan dengan tugas dan fungsi dari customer service, maka seorang customer servicepun memiliki wewenang. Wewenang inilah yang merupakan wujud konkrit tugas secara lebih khusus terhadap pekerjaan yang
diembannya yaitu menyelesaikan setiap pekerjaan dan tugas sampai tuntas dengan baik (tidak ada yang tergantung atau pending, tidak ada masalah yang timbul dari pekerjaannya, kecuali memang hal itu terjadi diluar jangkauannya).
Adapun wewenang tersebut antara lain :
 Menyaksikan nasabah mengisi dan menandatangani formulir, aplikasi, perjanjian-perjanjian.
 Melakukan penolakan permintaan pembukaan rekening bilamana tidak memenuhi persyaratan atau prosedur yang telah ditetapkan oleh Bank.
 Melakukan verifikasi tanda tangan customer.
 Melakukan penolakan permintaan buku bilyet giro dan cek apabila tidak memenuhi persyaratan.
 Melakukan penutupan rekening baik atas permintaan nasabah maupun karena sebab lainnya berdasarkan prosedur intern bank.
Sehubungan dengan wewenang Customer Service yaitu perihal penolakan permintaan pembukaan rekening bilamana tidak memenuhi persyaratan atau prosedur yang telah ditetapkan oleh Bank, maka dalam hal ini telah dikeluarkan peraturan dari Bank Indonesia, yaitu Peraturan Bank Indonesia No. 3/10/PBI/2001 tanggal 18 Juni 2001 tentang penerapan prinsip mengenal nasabah (Know Your Customer Principles). Dimana peraturan yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia dimaksudkan untuk memperkecil risiko yang dihadapi Bank terutama dari sisi keuangan bank yaitu sisi aktiva maupun passiva.
(5) Produk dan Jasa Bank Yang akan Ditawarkan.
Dalam kaitan ini seorang customer service harus mengetahui jenis, manfaat dan ciri masing-masing produk dan jasa karena ini akan sering ditanyakan oleh nasabah yang datang kepadanya karena hal ini akan sangat mendukung pelayanan prima dan profesi yang disandangnya sehingga menjadikan seorang customer service tersebut profesional dalam bidangnya.
Untuk dapat mengetahui jenis, manfaat dan ciri masing-masing produk seorang customer service harus memahami terlebih dahulu akan produk dan jasa tersebut yaitu :
5.1. Rekening Koran
5.2. Tabungan
5.3. Deposito Berjangka
5.4. Jasa-jasa Bank lainya.
5.1. Rekening Koran.
Rekening Koran atau Giro (checking account atau demand deposit) adalah simpanan yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan mempergunakan Cek, Bilyet Giro, sarana perintah pembayaran lainnya atau dengan pemindahbukuan (berdasarkan UU No. 10 Tahun 1998 pasal 1 angka 6)

Bank Bukopin

Dalam rangka mewujudkan sumbangsih yang nyata guna membangun masa depan dan perluasan usaha, saat ini kami membutuhkan calon-calon karyawan untuk ditempatkan sebagai:
1. MDP MARKETING
Suatu program pengembangan yang disiapkan oleh perusahaan untuk mempersiapkan kandidat mengisi posisi managerial. Kandidat akan mendapatkan pelatihan yang komprehensif selama 9-12 bulan yang terdiri atas classroom training, on the job training, dan marketing assignment.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	S1 Semua Jurusan
	Fresh Graduate
	Memiliki pengalaman kerja
	IPK 2.75 (Univ Negeri) / 3.0 (Univ Swasta)
	Usia maksimal 27 th
2. STAFF IT
Bertanggung jawab dalam penanganan terhadap permasalahan yang muncul pada penggunaan Teknologi Informasi dan dalam melakukan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan pengembangan aplikasi dan pembuatan dokumentasi aplikasi bisnis sesuai dengan kebutuhan customer, untuk membantu kelancaran operasional unit bisnis, unit operasi, maupun unit pendukung yang terkait.
Penempatan : Jakarta
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	Memiliki Pengalaman kerja
	IPK Minimal 2.6
	Usia Maksimal 27 th
	D3/S1 Teknik informatika, System Informasi, Teknik Elektro, Manajemen Informatika
	Memiliki pengetahuan di bidang IT seperti: Jaringan, Hardware, Database, Programming
3. ACCOUNT OFFICER KREDIT KOMERSIAL
Melakukan kegiatan-kegiatan sistematis terkait penyaluran kredit Komersial dan meluaskan jaringan kerja guna mencapai target pertumbuhan kredit serta memenangkan kompetisi dalam segmen korporasi bisnis perbankan.
Penempatan : Jakarta
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.3
	S1 semua jurusan
	Memiliki pengalaman kerja
	Usia maksimal 35 th (experience)
	Bahasa Inggris baik
4. TELLER
Bertanggung jawab dalam melakukan kegiatan-kegiatan pelayanan transaksional kepada nasabah internal/eksternal, untuk memastikan kelancaran dan akurasi transaksi sesuai PKO (Pedoman Kerja Operasi) maupun kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan.
Penempatan : Jakarta Sekitarnya
Kualifikasi:
	Wanita / Pria
	IPK minimal 2.6
	Pend min D3 mak 25 thn segala jurusan
	Pend min S1 mak 27 thn segala jurusan
	Fresh Graduate
	Memiliki pengalaman kerja
	Belum Menikah
	Tinggi badan 160 cm untuk wanita dan 165 cm untuk pria
5. CUSTOMER SERVICE
Bertanggung jawab dalam melakukan kegiatan pelayanan informasi produk,transaksi non cash dan cash (khusus layanan one stop service) dan membantu memberikan solusi serta penanganan terhadap keluhan dan pengaduan nasabah untuk memastikan kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan.
Penempatan : Jakarta Sekitarnya
Kualifikasi:
	Wanita / Pria
	IPK minimal 2.6
	S1 Segala Jurusan, usia mak 27 thn
	Fresh Graduate
	Memiliki pengalaman kerja
	Belum Menikah
	Tinggi badan 160 cm untuk wanita dan 165 cm untuk pria
6. FUNDING OFFICER MASS BANKING (FO MASS BANKING)
Bertanggung jawab dalam melakukan penghimpunan dana nasabah (funding) mass banking dan personal, penanganan keluhan nasabah dan penyelesaian masalah nasabah hingga melakukan penjualan / promosi produk-produk funding untuk mencapai target funding yang ditetapkan serta memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.3
	D3/S1 semua jurusan
	Memiliki pengalaman kerja
	Usia maksimal 35 th (experience)
7. FUNDING OFFICER PERSONAL
Bertanggung jawab dalam melakukan penghimpunan dana nasabah (funding), penanganan keluhan nasabah dan penyelesaian masalah nasabah hingga melakukan penjualan / promosi produk-produk funding untuk mencapai target funding yang ditetapkan serta memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah prioritas.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.3
	Analisa baik
	D3/S1 semua jurusan
	Memiliki pengalaman kerja
	Usia maksimal 35 th (experience)
	Bahasa Inggris baik
8. ACCOUNT OFFICER UKMK (AO-UKMK)
Bertanggung jawab dalam melakukan kegiatan – kegiatan untuk mendapatkan nasabah (funding dan lending), melakukan proses kredit (termasuk pengajuan proposal calon debitur, perpanjangan fasilitas kredit, pemantauan fasilitas kredit berjalan, penagihan dan langkah restrukturisasi kredit bila diperlukan) dan proses penempatan dana guna mencapai target pertumbuhan volume transaksi dan bisnis yang ditetapkan.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.3
	Analisa baik D3/S1 semua jurusan
	Memiliki pengalaman kerja
	Usia maksimal 35 th (experience)
	Bahasa Inggris baik
9. STAF PENGENDALI INTERNAL
Bertanggung jawab dalam mengamankan Aset Perusahaan melalui monitoring dan verifikasi atas seluruh transaksi operasional di wilayah Jakarta, serta dalam memonitor implementasi kebijakan di lapangan (BOD, PKO dan peraturan BI, PAI) untuk memastikan tidak adanya penyimpangan dalam transaksi-transaksi tersebut dalam rangka meminimalkan risiko operasional Bank.
Penempatan : Jakarta
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Memiliki pengalaman kerja
	IPK minimal 2.7
	S1 Akuntansi
	Usia maksimal 27 th
	Fresh Graduate
10. STAF POM
Melakukan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan pengendalian operasional Swamitra melalui kegiatan pengawasan operasional Swamitra untuk memastikan operasional berjalan dengan lancar dan sesuai ketentuan yang berlaku serta diminimalkannya risiko operasi.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Memiliki pengalaman kerja
	IPK minimal 2.7
	D3 Akuntansi
	Usia maksimal 27 th
	Fresh Graduate
11. ACCOUNT OFFICER PENJUALAN PRODUK PENSIUNAN
Menjalin dan membina hubungan baik dengan TASPEN, ASABRI, BKD dan institusi pemerintah daerah setempat. Bertanggung jawab dalam menyusun kegiatan sosialisasi dan pemasaran produk pensiunan ditingkatan area, termasuk memantau penjualan oleh unit-unit reseller outsource, untuk mencapaitarget yang telah ditetapkan oleh divisi penjualan produk pensiunan.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.3
	D3/S1 semua jurusan
	Memiliki pengalaman kerja
	Usia maksimal 35 th (experience)
	Bahasa Inggris baik
12. ACCOUNT OFFICER SWAMITRA
Bertanggung jawab dalam menyusun kegiatan sosialisasi dan pemasaran produk swamitra di area, termasuk membina hubungan dengan calon debitur serta memantau penjualan yang dilakukan oleh unit-unit reseller outsource, untuk mencapai target yang telah ditetapkan oleh Divisi Swamitra Regional 1 dan 2.
Penempatan : Seluruh kantor Cabang di Indonesia
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.3
	D3/S1 semua jurusan
	Memiliki pengalaman kerja
	Usia maksimal 35 th (experience)
	Bahasa Inggris baik
13. STAF KREDIT PROGRAM
Bertanggung jawab dalam merumuskan dan menyusun: Produk / Kebijakan / Skim / Juklak / Memorandum of Understanding (MOU) / Perjanjian Kerjasama (PKS) dalam rangka mendukung kegiatan bisnis UKMK.
Penempatan : Kantor Pusat
Kualifikasi:
	Pria / Wanita
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.7
	S1 Jurusan Statistik
	Memiliki pengalaman kerja lebih di utamakan
	Usia maksimal 27 th
	Bahasa Inggris baik
14. STAF INVESTIGASI KREDIT KONSUMER
Bertanggungjawab dalam melakukan investigasi terhadap Agunan dan Karakter dari calon debitur dengan tujuan menghasilkan laporan dari nilai agunan, bank checking & dokumen checking sehingga nilai agunan dapat dipercaya untuk suatu proses kredit serta Informasi yang akurat mengenai karakter calon debitur.
Penempatan : Kantor Pusat
Kualifikasi:
	Pria
	Fresh Graduate
	IPK minimal 2.7
	S1 Jurusan Hukum
	Memiliki pengalaman kerja lebih di utamakan
	Usia maksimal 27 th
	Bahasa Inggris baik
Persyaratan Umum:
	Bertanggung jawab.
	Memiiliki interpersonal skill yang baik.
	Memiliki integritas yang baik, disiplin, dan berkomitmen tinggi.
	Memiliki orientasi yang kuat terhadap nasabah.
	Memiliki kemauan yang kuat untuk belajar dan bekerja untuk mencapai hasil sebaik-baiknya.
	Mampu bekerja dalam tim maupun bekerja dengan target individual.
	Kandidat tidak pernah diberhentikan secara tidak hormat dari instansi atau Badan Hukum Pemerintah maupun Swasta.
	Memiliki surat keterangan berkelakuan baik dari kepolisian.
	Sehat secara jasmani dan rohani: tidak buta warna baik partial maupun total, bebas dari pengaruh narkotika dan zat aditif lainnya.